Detrás de la idea: Edenred | Los tiempos de Fintech

Edenred Emiratos Árabes Unidos es un proveedor de servicios de nómina de rápido crecimiento que presta servicios a más de 6.000 empresas, 2 millones de empleados, más de 10 bancos y 35 instituciones financieras. Con sede en Dubai desde 2008, Edenred continúa trabajando para empoderar a la compañía simplificando la nómina de las empresas y mejorando la calidad de vida de los empleados con productos inteligentes.

Los productos incluyen soluciones integrales de nómina que permiten a las empresas administrar los salarios de sus empleados de manera más eficiente y de acuerdo con el sistema de protección salarial (WPS) establecido por el Banco Central de los EAU. O ofrecen a sus empleados acceso a importantes servicios financieros, ofreciendo una Mastercard que está vinculada a la aplicación móvil C3Pay.

Anouar Bourakkadi Idrissi es el director ejecutivo de Edenred

Como CEO Anouar Bourakkadi Idrissi impulsa la pasión de Edenred por empoderar a los empleados no bancarios y ofrecer más que solo una cuenta bancaria. En cambio, la empresa ofrece herramientas para ayudarlo a administrar sus flujos de ingresos y planificar su futuro. Y lo que es más importante, conectarlos al sistema financiero formal, permitir el acceso a la creación de activos, mitigar los choques relacionados con emergencias, enfermedades o lesiones, mientras se realizan inversiones productivas.

En esta semana Detrás de la ideaél explica cómo.

¿Cuál ha sido la respuesta tradicional a la innovación tecnológica financiera en su empresa?

Por lo general, identificamos de manera proactiva los problemas subyacentes que encuentran los gerentes de nómina al establecer relaciones cercanas con nuestros clientes existentes y sus empleados para comprender sus necesidades, y ambos segmentos al mismo tiempo utilizando la plataforma de nómina Edenred. , use las tarjetas de nómina y la aplicación móvil C3Pay.

Los empleadores están más preocupados que nunca por el ritmo de procesamiento de su nómina para mejorar la experiencia de sus empleados, pero también por el estado de su transferencia de dinero y la gestión de sus empleados en un solo lugar, especialmente desde un área remota. Al centrarse en mejorar la experiencia de los empleados, las marcas líderes del mundo han tenido un impacto positivo: no solo en las métricas tradicionales de RR.HH., como los ingresos y el ausentismo, sino también en la experiencia del cliente y la rentabilidad general.

Hemos identificado con éxito estas tendencias en los próximos requisitos de los administradores de nómina a medida que la economía se recupera, y ya estamos viendo un aumento dramático en la demanda de los clientes por estas funciones. Nuestro equipo aquí en Edenred UAE se está preparando para expandir una experiencia refrescante para la nómina a principios de 2021.

A medida que los pagos digitales se conviertan en una necesidad para alternativas más seguras en la economía, esperamos que las actualizaciones que estamos impulsando en nuestra plataforma de nómina y la aplicación móvil C3Pay se implementen pronto.

¿Cómo ha cambiado eso en los últimos años?

Tradicionalmente, los empleados están acostumbrados a las técnicas fuera de línea para enviar dinero al extranjero a sus países de origen y siguen siendo una de las principales prioridades, especialmente con los trabajadores migrantes. Una encuesta encontró que las personas con ingresos modestos tienen más probabilidades de elegir alternativas financieras para sus necesidades bancarias debido a preocupaciones sobre la privacidad y la confianza. Cambiar esa mentalidad e incorporarlos al carrito digital no es una tarea fácil considerando que esta es la primera vez que operan dentro del ecosistema bancario.

En el transcurso de la hoja de ruta de los Emiratos Árabes Unidos hacia una economía sin efectivo, la demanda de soluciones digitales seguras y convenientes ha superado la necesidad de transacciones de mostrador sin cita previa.

Los clientes ahora esperan transacciones financieras seguras y a gran escala adaptadas a las nuevas realidades de la crisis de 2020.

¿Hay algo que haya creado una cultura de cambio en la empresa?

Más allá de migrar nuestros datos a la nube para mejorar la experiencia y la seguridad del usuario, nuestro equipo se ha adaptado ágilmente a la nueva realidad que trajo consigo la pandemia de 2020. Era extremadamente importante para todos y cada uno de los miembros del equipo generar confianza con nuestros consumidores. La adaptación de nuestra experiencia de servicio al cliente y la introducción de nuevas herramientas para satisfacer las necesidades agudas de los clientes se trataron con la mayor importancia para construir relaciones más estrechas en la era posterior a Covid-19.

Recientemente superamos el hito de los 500 millones de dirhams enviados por los titulares de tarjetas a sus países de origen. Esta es otra métrica importante que refleja nuestra integridad en la mejora de la experiencia del usuario final y el mantenimiento del punto central del cliente para construir una marca centrada en el cliente en la industria de la tecnología finita.

Al comienzo de la pandemia, el equipo se equipó con las herramientas de comunicación y trabajo remotas adecuadas y completó la capacitación obligatoria en detección de fraude para garantizar que nuestros clientes y usuarios estén seguros durante este tiempo y que tengamos medidas de seguridad impecables.

¿Qué ideas fintech se han implementado en su empresa?

Asumimos la seguridad de nuestra plataforma de nómina y la aplicación móvil C3Pay como una adición importante a nuestro producto durante todo el año.

Al migrar nuestros registros a la nube, la experiencia de la plataforma del empleado de nómina de procesar los salarios más rápido sin interrupciones comerciales y una garantía de tiempo de actividad del 99,99% ha mejorado significativamente.

Para los usuarios de aplicaciones móviles, esto se ha reflejado en el rendimiento general, pero también en una nueva interfaz de usuario intuitiva que les permite acceder a su información financiera con un solo toque de un botón. Para reaccionar ante la crisis y las amenazas económicas, hemos activado capas adicionales de seguridad para proteger su salario en todo momento con un call center multilingüe especial y para brindar apoyo personal a gran escala.

También hemos migrado nuestro servicio de atención al cliente del correo electrónico a WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente haciéndola aún más conveniente y disponible para nuestros miembros las 24 horas, a través de un canal digital con el que ya están muy familiarizados, con nosotros en Hacer contacto y reducir el tiempo de reacción. Además, se han implementado tecnologías de inteligencia artificial, chatbots y autoservicio automatizado para permitir respuestas más rápidas y precisas.

¿Cuales son los beneficios?

El uso de aplicaciones móviles ha crecido significativamente para satisfacer la demanda de aplicaciones financieras más seguras en el mercado.

Con nuestros socios en RAKBANKTambién habilitamos la transferencia de dinero instantánea, para que los usuarios de aplicaciones móviles puedan mantenerse seguros y realizar transacciones desde la comodidad de su hogar sin tener que ir a un cajero automático o cambio de moneda para enviar dinero al extranjero.

Conectarse con sus familias en este momento sin precedentes es obviamente un requisito importante para nuestros usuarios y la aplicación C3Pay los respalda con funciones de recarga móvil locales e internacionales para que puedan mantenerse conectados con sus seres queridos.

¿Ve más desafíos para la industria en el horizonte?

Las empresas del ecosistema fintech son siempre un objetivo importante para los estafadores. En 2020, los estafadores están encontrando creativamente nuevas formas de robar a los bancos y sus clientes. Las tecnologías de vanguardia para KYC y RegTech transformador jugarán un papel claro en el futuro cercano para aliviar los problemas engorrosos, costosos y lentos del procesamiento manual y permitir una verdadera transformación digital. Hemos visto un aumento inusual en los intentos de acceso no autorizados, y nuestro equipo ha estado prediciendo esta tendencia de manera proactiva hasta febrero de 2020 para tomar medidas de precaución y permitir mejoras de seguridad por adelantado.

Durante demasiado tiempo, el compromiso de los empleados no se ha considerado una parte integral de la estrategia empresarial. El creciente desafío del compromiso y la retención de los empleados en la región está obligando a las empresas a explorar valores adicionales que pueden ofrecer a sus empleados. Una encuesta reciente de Glassdoor encontró que el 87% de los empleados esperan que su empleador los ayude a equilibrar el trabajo y el compromiso personal.

Los gerentes de nómina y los gerentes de recursos humanos buscan cada vez más confiabilidad y una solución sólida que sea la clave para una experiencia de usuario impecable.

Algunos incluso pueden requerir atención personal, según los requisitos de nómina y los plazos, con Edenred UAE ayudándolos a cumplir con las regulaciones de WPS impuestas por el Departamento de Trabajo.

¿Puede la fintech soportar estos desafíos?

La expansión de funciones críticas como bloquear y desbloquear la tarjeta y el seguimiento instantáneo de los extractos de la tarjeta de facturación desde sus teléfonos móviles son solo algunos ejemplos de cómo Edenred UAE está ayudando a abordar este desafío de proteger a nuestros titulares de tarjetas.

Las organizaciones deben ver RegTech, FinTech, HR Tech e InsurTech como parte del proceso de transformación digital más amplio que las ayudará a resolver los desafíos de cumplimiento normativo, escalabilidad, seguridad y proximidad.

Es fundamental contar con un sistema de apoyo que se adapte al medio elegido por el titular de la tarjeta. Pudimos expandir una línea dedicada de WhatsApp para ayudar a nuestros usuarios a enviar dinero a casa y recargar sus números de teléfono celular para comunicarse con sus familias, entre otras cosas.

Además, estamos planeando medidas de seguridad adicionales como medidas biométricas y reconocimiento facial para procesar transferencias internacionales de dinero en un futuro cercano.

  • Gina Clarke

    Gina es una periodista FinTech (BA, MA) que trabaja en los campos de la radiodifusión y la impresión. Ha escrito para la mayoría de los periódicos nacionales y comenzó su carrera en la radio local de la BBC.

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