Detrás de la idea: Mollie | Los tiempos de Fintech

Mollie es uno de los procesadores de pagos más grandes y de más rápido crecimiento en Europa. Sirve a más de 100.000 minoristas, procesó más de 10.000 millones de euros este año y recientemente alcanzó el estatus de unicornio. Solo en Alemania, el volumen de procesamiento aumentó en un 1,000% el año pasado. Este crecimiento fue impulsado por el enfoque diferenciado de Mollie para los pagos en línea para sus clientes.

El equipo de Mollie consta de más de 300 empleados y tiene su sede en Ámsterdam y oficinas en otros cinco lugares de Europa. Ken Serdons se incorporó a Mollie en septiembre de 2019 como director comercial, donde es responsable de la expansión internacional de Mollie.

Ken Serdons es el CCO de Mollie

Después de seis años de liderazgo empresarial en la industria fintech, el mundo de los pagos tiene muy pocos secretos para Ken. Entre 2013 y 2018 ascendió a la selección británica en Worldpay y trabajó en estrecha colaboración con los propietarios de PE para desarrollar una estrategia comercial que haría que los ingresos y el EBITDA de la empresa crecieran a dos dígitos.

¿Cómo ha respondido Mollie a las innovaciones en tecnología financiera?

Nuestra visión es convertirnos en el proveedor de servicios de pago más popular de Europa. Nuestros clientes están en el corazón de nuestro negocio y mejoramos constantemente y nos esforzamos por ser los mejores en lo que hacemos. Eso significa estar a la vanguardia de la innovación en tecnología financiera y realizar pagos en línea sin problemas para todos.

Otros PSP suelen centrarse en el precio y el volumen. Sin embargo, los comerciantes medianos están descubriendo que su relación con su PSP debe ser más que una simple transacción. Necesita un socio que pueda ayudarlo a hacer crecer y optimizar continuamente su negocio.

Este enfoque está anclado en nuestro ADN corporativo y en las innovaciones que desarrollamos y perfeccionamos para nuestros clientes. Los productos de Mollie son de primera categoría con un diseño superior y una fácil integración. No hay contratos de bloqueo ni modelos de precios complejos u opacos. En los tiempos turbulentos en los que estamos ahora, esto es muy atractivo para los operadores.

¿Cómo han cambiado las cosas en los últimos años?

Desde su creación en 2004, Mollie ha crecido de manera constante a medida que el sector del comercio electrónico está en auge en todo el mundo. Gigantes como Amazon, ASOS, Porter, Boohoo y los minoristas más pequeños han aprovechado la venta minorista en línea y el avance de la tecnología de comercio electrónico.

Aún así, 2020 fue el año más extraordinario para el comercio electrónico. En solo unos meses, el mercado de comercio en línea ha crecido más allá de las expectativas de los analistas. El reciente cambio de fuera de línea a en línea como resultado de las medidas de bloqueo se habría producido años antes.

Esto se refleja en el crecimiento de Mollie, que se ha acelerado a más del 100% año tras año, y está claro que es probable que continúe la creciente popularidad del comercio electrónico.

Los consumidores no solo compran ahora en línea más que nunca, sino que también quieren métodos de pago en los que puedan confiar. Como resultado, los comerciantes deben trabajar con proveedores de pagos que puedan ayudarlos a ubicar los pagos y ofrecerles a los clientes un método de pago que les brinde la seguridad financiera, como la capacidad de “comprar ahora” y “pagar después”, que están buscando. esta “nueva normalidad”.

¿Hay algo que haya creado una cultura de cambio en la empresa?

Somos una empresa de ingenieros que constantemente modificamos nuestro conjunto de productos y la forma en que trabajamos para garantizar que entregamos una propuesta verdaderamente diferenciada, ¡y una que a nuestros clientes les encanta!

Esto no ha cambiado, pero nuestra reciente financiación de la Serie B nos ha permitido ayudar a nuestros clientes distribuidores a crecer con una nueva intensidad. Aceleraremos nuestra expansión internacional y aumentaremos nuestras inversiones en productos y tecnología. ¡Estamos cerca de nuestra próxima fase de crecimiento y esto es increíblemente emocionante!

¿Qué ideas fintech se implementaron?

Mollie centra gran parte de sus esfuerzos en Europa, y esto nos distingue de otros PSP internacionales, que a menudo se centran mucho en Estados Unidos. Creemos que realizar los pagos más sencillos en Europa marcará la diferencia.

La plataforma de Mollie funciona con muchas plataformas de comercio electrónico diferentes para facilitar a nuestros clientes la configuración y operación de sus negocios en línea de manera eficiente y sin problemas.

Una de las colaboraciones más exitosas es nuestra asociación con Magento, una empresa líder en tecnología de comercio electrónico. El uso del complemento Magento Commerce ha sido un factor importante para el éxito de Mollie. Es la joya de nuestra corona de las integraciones de nuestros socios, que ofrece una solución unificada para una variedad de clientes que permite un pago sin esfuerzo y sin problemas para todos.

¿Cuales son los beneficios?

El complemento aumenta las ventas al almacenar los detalles de pago de los clientes para facilitar aún más los pagos a los compradores que regresan, y automatizar los recordatorios de carritos abandonados para fomentar las compras.

La experiencia de pago también es perfecta, ya que se aceptan todos los principales métodos de pago localizados y los clientes pueden completar la compra en su tienda web sin redireccionar (+ 7% CRO en promedio).

También aumenta la velocidad del mercado, ya que las tiendas web pueden conectarse en línea en menos de 15 minutos. Y para las tiendas web técnicamente más avanzadas, nuestro complemento Magento Commerce está totalmente habilitado para PWA y permite a los comerciantes tener la mejor experiencia de compra para dispositivos móviles.

¿Ve más desafíos para la industria en el horizonte?

Nos acercamos rápidamente al período comercial más activo en el sector minorista con Black Friday, Navidad y Boxing Day Ventas en el horizonte. Al mismo tiempo, estamos en la segunda ola de Covid. La incertidumbre de los operadores es alta, pero una cosa permanece clara: este período dorado de ventas está mostrando picos críticos que, si se utilizan, podrían representar un crecimiento y una recuperación críticos después de un año difícil.

¿Puede la fintech soportar estos desafíos?

Absolutamente. Los pagos son un pilar estratégico importante en los planes de recuperación y crecimiento de los comerciantes. Nuevos grupos de consumidores han trasladado sus hábitos de compra al mundo en línea por primera vez y, dada la fluctuación de la economía, existe una demanda creciente de pagos flexibles respaldados por métodos de pago similares a Klarna. Apoyar a los minoristas en este momento es fundamental, y los PSP desempeñan un papel vital a la hora de ayudar a los minoristas a “acertar” los próximos meses a través de la tecnología y crear una experiencia de cliente perfecta.

Pensamientos finales

No hay duda de que este año ha sido un desafío, pero también es un año que ofrece oportunidades increíbles para los comerciantes que han aprovechado el potencial de lo digital y han redefinido sus negocios en línea. Muchos de nuestros clientes han informado cifras récord ya que la demanda ha crecido en un año sin precedentes.

También fue un año importante para nosotros. Nuestra financiación reciente desbloqueó nuestra siguiente fase de crecimiento, que nos permitirá acelerar la expansión internacional, capturar el crecimiento en los mercados nuevos y existentes y ampliar nuestra capacidad para llevar nuevos productos de servicios financieros a los comerciantes de toda Europa. Estamos decididos a ayudar a nuestros clientes a simplificar las complejidades que han caracterizado durante mucho tiempo a los servicios financieros y, en última instancia, ayudarlos a crecer.

  • Gina Clarke

    Gina es una periodista FinTech (BA, MA) que trabaja en los campos de la radiodifusión y la impresión. Ha escrito para la mayoría de los periódicos nacionales y comenzó su carrera en la radio local de la BBC.

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